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若用户不慎丢失了手机或遗忘密保问题，或者大意被盗号等，导致115账号无法正常登录使用，115生活支持用户「使用账号申诉」功能，维护自己的账号安全。

如何使用账号申诉

1.访问115生活官网，点击登录框下面的“无法登录”进入进入「115安全中心」页面。或在浏览器中直接访问「115安全中心」网址https://aq.115.com/。

2.点击页面的「账号申诉」。

3.点击选择「申诉原因」。

4.点击输入「申诉账号」，输入后点击「下一步」。

5.点击填写「申诉基本资料」。

6.点击填写「账号基本资料」。

7.点击「提交」即可。

二、手机端

1.登录「115生活App」，点击下方「生活」频道。

2.点击「设置」。

3.点击「账号安全」

4.点击「115安全中心」。

5.点击输入「申诉账号」

5.点击输入「申诉账号」

6.点击选择「申诉原因」。

7.点击填写「申诉基本资料」。

8.点击填写「账号基本资料」。

9.点击「下一步」即可。

注意：

1.务必在提交申诉材料后记住回执编号，后续申诉成功需要使用。

2.提交材料申诉后，一般能在48小时(两个工作日)内收到审核结果。

①申诉成功：系统会给你发短信和邮件通知，收到通知后请在24小时内使用凭证号在申诉页面验证账号，按页面提示完成验证即可。

②申诉失败：意味着你提交的申诉材料不充分或不准确，可再次准备材料提出申诉。

3.若迫切想知道申诉结果，用户可以在「115安全中心」查询申诉进度。

PS：点此查看手机端「账号申诉」的操作教程